Wprowadzenie
Klientem jest sklep specjalizujący się w domowym wellness na świeżym powietrzu: ogrodowych SPA i jacuzzi, saunach fińskich i infrared, piecach oraz basenach z przeciwprądem. Oferta obejmuje zarówno pełne produkty, jak i całe zaplecze: akcesoria, części zamienne, chemię SPA i kosmetyki.
Specyfika tej branży jest inna niż w typowym e-commerce. Kluczowe produkty są drogie i wielkogabarytowe, a ich zakup to inwestycja liczona w dziesiątkach tysięcy złotych. Klient nie kupuje pod wpływem impulsu, tylko po dłuższym namyśle, porównaniach i najczęściej po rozmowie z doradcą.
Do tego oferta jest bardzo głęboka. Obok samych SPA i saun sklep prowadzi rozbudowany katalog części zamiennych: pomp, grzałek, filtrów, paneli sterujących czy hydrauliki. To odrębny świat zakupowy, w którym liczy się precyzyjne dopasowanie części do konkretnego modelu, a nie efektowna prezentacja.
Sklep obsługuje więc dwa różne typy klientów naraz. Pierwszy dopiero wybiera swoje pierwsze SPA i potrzebuje prowadzenia oraz zaufania. Drugi jest już właścicielem i szuka konkretnej części albo chemii do utrzymania sprzętu. Oba scenariusze musiały działać w jednym, spójnym sklepie.
Dochodzi jeszcze wymiar premium i międzynarodowy. Marka komunikuje wartość, jakość i dbałość o dobre samopoczucie, a sklep obsługuje wiele walut, płatności ratalne oraz leasing, tak aby duży wydatek był osiągalny dla szerszego grona klientów.
Naszym zadaniem było zbudowanie sklepu, który udźwignie tę złożoność: premium prezentację drogich produktów, głęboki katalog części, finansowanie i wygodny kontakt, w jednym miejscu.
