Wprowadzenie
Klientem jest Transport Kita, licencjonowany przewoźnik specjalizujący się w przewozach osób i paczek na trasie Polska - Szwajcaria oraz do południowych Niemiec. Firma działa od 2010 roku i ma za sobą kilkanaście lat regularnych kursów.
Jej oferta jest szersza, niż mogłoby się wydawać. To nie tylko przewóz pasażerów busem, ale cztery różne usługi: regularne kursy pasażerskie z ponad 20 miast w Polsce, transport paczek z odbiorem od nadawcy i dostawą do rąk odbiorcy, przewozy grupowe (wesela, delegacje, wyjazdy rodzinne i sportowe) oraz przeprowadzki.
Specyfika tej branży polega na tym, że klient kupuje przede wszystkim zaufanie. Powierza firmie siebie, swoich bliskich albo swoje rzeczy na długiej, międzynarodowej trasie. Zanim zadzwoni, chce się upewnić, że trafił na sprawdzonego, punktualnego przewoźnika, a nie przypadkowy przejazd.
Odbiorcą są głównie Polacy pracujący i mieszkający w Szwajcarii, osoby przeprowadzające się oraz grupy potrzebujące wspólnego transportu. Część z nich funkcjonuje na co dzień w języku polskim, część w środowisku obcojęzycznym, dlatego istotna była obsługa dwóch języków.
Ważnym elementem jest też sam sposób kontaktu. W tej branży decyzje zapadają szybko i najczęściej przez telefon, dlatego strona miała nie tyle zbierać formularze, co jak najkrócej prowadzić do rozmowy.
Naszym zadaniem było zbudowanie strony, która oddaje wiarygodność firmy, porządkuje jej cztery usługi w czytelny sposób i zamienia zainteresowanie w konkretny kontakt.
